…погляд з боку
Коли нашій онучці Дейві Грейс виповнилося п’ять років, батьки дозволили влаштувати особливий тиждень із дідусем і бабусею. Керолін та я мали піднесений настрій. Цей тиждень залишив чудові враження. Але один випадок закарбувався в моїй пам’яті. У Керолін була шухляда, де вона тримала наклейки для дітей. Звичайно, Дейві Грейс знала про це особливе місце і запитала …
Коли жити згідно з ідеальними уявленнями не вдається, наші відчуття аналогічні до емоцій інших, коли ми їх ображаємо: ми гніваємося. Ця злість спрямована на нас самих. Ігнорування злости не є вирішенням проблеми. Її потрібно позбутися в позитивний спосіб. Помилковий спосіб: зовнішній і внутрішній вибух Двома негативними способами справитися зі злістю є зовнішній і внутрішній вибух. …
Джордан у моєму офісі не те що плакав, а ридав. Я знав його всі вісімнадцять років, але ніколи не бачив таким засмученим. Він завжди видавався дуже самовпевненим. Він був хорошим студентом, чудовим футболістом і брав активну участь у церковній молодіжній програмі. Одним словом, він був звичайним американським підлітком. Однак у моєму офісі це все, здавалося, …
Протягом останніх двох років я ставив багатьом працівникам таке запитання: Чи у вашої компанії є якась політика поводження з розгніваними клієнтами? Всі без винятку відповідали «так». Політика деяких виглядала продуманою й передбачала вислуховування скарг, спроби позитивно на них відреагувати. Політика інших компаній базувалася на чіткості і конкретності. Поважні компанії мають послідовні і точні плани, яких …
Я стояв у черзі до каси в банку. Хоча я затримався не більше, ніж на півтора хвилини, касирка після приходу посміхнулася до мене: «Вибачте за те, що змушені були чекати на мене». «Це не проблема», – заспокоїв я і вручив свої угоди. Коли касирка закінчила, то перепитала: «Ще щось?» «Ні, це все», – сказав я. …
Я вважаю: неодружені люди, що розуміють ціну вибачення, обговорюватимуть це ще під час побачень. Рівень, якого вони досягнуть у навчанні розмовляти мовами вибачення один одного, визначатиме те, як вони справлятимуться з образами після одруження. Якщо немає прогресу до одруження, то це слід сприймати як сигнал про небезпеку: «Ще не час одружуватись». Ось приклади трьох пар, …
Побачення називають американським улюбленим видом спорту для самотніх людей. «З ким ти зустрічаєшся?» є частим запитанням, коли неодружені люди збираються разом. Що би ми не казали про побачення, це вид спорту. У більшості видів спорту метою є перемога, що неминуче передбачає чийсь програш. Однак мета побачень – задоволення і перемога обох. Без цього стосунки виявляться …
4 Вибачення відновлює дружбу Четвертим кроком у допомозі дітям навчитися просити вибачення є допомогти їм зрозуміти, що вибачення потрібні для налагодження стосунків. Коли я своїми словами чи вчинками ображаю іншу людину, то встановлюю між нами бар’єр. Якщо я не навчуся просити вибачення, цей бар’єр залишиться і стосунки зруйнуються. Мої образливі слова чи вчинки відштовхують цю …
3 У житті завжди є правила Третім кроком у навчанні дітей просити вибачення є допомогти їм зрозуміти, що в житті завжди є правила. Найважливішим правилом є золоте правило – ставтеся до інших так, як ви хочете, щоб вони ставилися до вас. Але є ще велика кількість інших правил, і більшість із них створено для покращання …
Нещодавно я прочитав понад тридцять найпопулярніших книжок із виховання. Жодна з них не включала хоча б невеликого розділу про навчання дітей просити вибачення. Я подумав: «Можливо, я з’ясував ще одну причину, чому дорослим часто складно просити вибачення – їх не вчили цього в дитинстві». Я пригадав слова Роберта Фалгема з його книги «Усього, чого мені …